¿Te gusta descubrir nuevos lugares y aprender sobre nuevas culturas? No eres la única persona. El turismo cultural es uno de los segmentos turísticos de mayor crecimiento y una motivación importante para muchos viajeros. Las guías digitales ayudan a mejorar esa experiencia haciendo que la interpretación sea más fácil de acceder, más interactiva y más adaptable.
Imagina llegar a un museo que llevas mucho tiempo queriendo visitar. Quieres comprender la historia, las historias y los rasgos únicos del lugar. Podrías buscar en internet, unirte a una visita guiada, comprar un mapa, alquilar una audioguía o utilizar una guía digital.
Este artículo explica cómo las guías digitales mejoran la experiencia del visitante tanto desde la perspectiva del visitante como desde la perspectiva de los equipos que ofrecen la experiencia.
Respuesta rápida
Las guías digitales ayudan a mejorar la experiencia del visitante haciendo que la interpretación sea más accesible, más interactiva y más adaptable.
¿Qué es una guía digital?
En resumen, una guía digital es un sistema de comunicación que ayuda a las organizaciones culturales y turísticas a informar a públicos específicos mediante tecnologías digitales como aplicaciones web móviles, inteligencia artificial, mapas, contenidos multimedia o realidad aumentada.
En muchos contextos, una guía digital puede entenderse como la evolución natural de la audioguía convencional.
1. Sin colas
Los visitantes no necesitan esperar en una fila para recoger equipos físicos ni esperar a que empiece una visita guiada. Una guía digital puede estar disponible directamente en el teléfono del visitante, en el momento en que la necesita y en el idioma que prefiere.
2. Más accesible
Las guías digitales modernas pueden ir mucho más allá del contenido multilingüe. Pueden apoyar a visitantes con diferentes necesidades, incluidas necesidades de accesibilidad visual, auditiva, cognitiva o relacionadas con la edad, ayudando a que los espacios culturales sean más inclusivos.
3. Más fácil de usar
Algunas experiencias de guía digital pueden comenzar en segundos. Con acceso desde el navegador y tecnologías como el reconocimiento visual, los visitantes pueden simplemente apuntar su teléfono a un objeto, una obra o un lugar de interés y recibir contenido relevante sin instalar una aplicación.
4. Más interactiva
Las guías digitales pueden hacer que las experiencias culturales sean más interactivas mediante audio, imágenes, vídeo, modelos 3D, animación, realidad aumentada y otras formas de storytelling multimedia. Estos formatos pueden ayudar a los visitantes a comprender contextos que son difíciles de comunicar solo con cartelas.
5. Más higiénica
Como las guías digitales funcionan en los dispositivos propios de los visitantes, evitan la necesidad de compartir equipos físicos. Esto puede reducir la fricción operativa y mejorar la comodidad del visitante.
6. Más fácil de gestionar
El contenido de las audioguías convencionales es difícil de actualizar con rapidez. Los sistemas digitales facilitan que los equipos actualicen contenidos cuando cambian las exposiciones, los recorridos, las condiciones de apertura o las necesidades de los visitantes.
7. Mejor conocimiento del público
Los sistemas digitales pueden ayudar a los equipos a entender lo que buscan los visitantes mediante datos anónimos de interacción, encuestas e información sobre el rendimiento de los contenidos. Esto facilita mejorar la experiencia del visitante con el tiempo.
8. Menos mantenimiento
Los sistemas físicos de audioguía requieren carga, almacenamiento, reparaciones, sustituciones y limpieza. Los sistemas digitales reducen o eliminan estas necesidades de mantenimiento al utilizar los dispositivos que los visitantes ya llevan consigo.
9. Menos invasiva en el espacio
La interpretación digital no necesita llenar un museo o un sitio patrimonial de hardware, cartelas o códigos QR. El reconocimiento visual y las experiencias sensibles a la ubicación pueden ayudar a los visitantes a acceder a contenidos sin añadir una infraestructura física pesada.
10. Preparada para evolucionar
A diferencia de las audioguías convencionales, los sistemas digitales pueden evolucionar a medida que cambian las expectativas de los visitantes, las necesidades de accesibilidad y la tecnología. Esto las convierte en una base flexible para espacios culturales, monumentos, ciudades y rutas que quieren seguir mejorando la experiencia del visitante.
Las guías digitales se están convirtiendo en una parte importante de cómo las personas descubren lugares y culturas. Cuando se implementan bien, pueden hacer que las visitas sean más fáciles, más ricas, más accesibles y más útiles tanto para los visitantes como para los equipos culturales.